ARTICLE

เลือกอู่ซ่อมรถ…อย่างไร ไม่ปวดใจภายหลัง

การจะมีรถยนต์เป็นของตนเองแต่ละคันไม่ใช่เรื่องง่ายๆ สำหรับหลายๆ ท่าน และเมื่อเกิดอุบัติเหตุ หรือมีเรื่องที่ต้องให้เข้าไปใช้บริการอู่ซ่อมรถ หลายท่านก็จะเป็นกังวล เราไม่เคยไป เราไม่มีประสบการณ์ กลัวโดนหลอกบ้าง กลัวช่างทำรถให้ไม่ดีบ้าง ซึ่งก่อนที่เราจะเลือกใช้บริการนั้นเราต้องต้องศึกษาหาข้อมูลให้ดีก่อน ถึงจะไม่ต้องมานั่งเสียใจในภายหลัง
ดังนั้นสิ่งต่างๆ เหล่านี้เป็นสิ่งที่ท่านควรทำก่อนตัดสินใจเลือกอู่ในการซ่อมรถ
1. ยุคนี้รีวิวสำคัญ หากเราไม่รู้จักอู่นั้นเลย หรือไม่มีเพื่อนที่คอยแนะนำ เราต้องหาข้อมูลเองจากการอ่านรีวิวนี้แหล่ะ เช่น เว็บไซต์ของอู่, เฟซบุ๊กของอู่, พันทิป, รวมไปถึงบล็อกต่างๆ ที่ไว้สำหรับคุยเรื่องอู่ซ่อมรถโดยเฉพาะ เพราะปัจจุบันนี้คนส่วนใหญ่ก็จะไประบายความในในไว้ใน social media ทั้งข้อดีและข้อเสียต่างๆ ซึ่งเป็นอีกช่องทางที่ช่วยให้เราตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
2. ความน่าเชื่อถือ กล่าวคืออู่นั้นต้องมีที่ตั้งที่ชัดเจน เป็นหลักเป็นแหล่ง สามารถติดต่อได้ สามารถนำรถเข้าไปใช้บริการได้ ไม่ใช่ว่านัดรับรถที่หนึ่ง แล้วเอาไปซ่อมอีกที่หนึ่ง
3. เข้าไปสอบถามข้อมูลก่อนการตัดสินใจ หลังจากที่หาข้อมูลต่างๆ ใน social media แล้ว แต่ก็ยังมีข้อสงสัยและยังไม่สามารถตัดสินใจได้ ก็เข้าไปสอบถามที่อู่ได้โดยตรง เพราะเราจะได้สอบถามกับเจ้าหน้าที่หรือช่างที่เชียวชาญโดยตรง อีกทั้งจะได้เป็นการเก็บข้อมูลด้วย หากอู่นั้นมีความเชี่ยวชาญจริงจะต้องสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องและชัดเจนกับท่านได้ นั่นแสดงให้เห็นว่าอู่นั้นเป็นอู่ที่มีความเป็นมืออาชีพในสายงานนี้จริงๆ
4. การบริการเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะอู่เล็กหรืออู่ใหญ่เรื่องนี้ก็เป็นเรื่องที่สำคัญอันดับต้นๆ เพราะหากอู่ซ่อมรถมีการบริการที่ดี ต้อนรับดี พูดจาดี ให้ข้อมูลที่ดี ยิ้มแย้ม ตั้งใจตอบคำถาม จะทำให้เกิดความประทับใจและรู้สึกอยากเข้าไปใช้บริการ ทั้งนี้จะต้องบริการดีทั้งที่อู่และหากโทรศัพท์ไปสอบถามเจ้าหน้าที่ก็ต้องบริการดีด้วยเช่นกัน
5. มีการบริหารจัดการสถานที่ดีมีมาตรฐาน เมื่อเข้าไปสอบถามข้อมูลควรสังเกตุว่าอู่นั้นมีการบริหารจัดการสถานที่แบ่งสัดส่วนต่างๆ อย่างชัดเจนหรือไม่เช่น พื้นที่รับรถ พื้นที่ถอดประกอบ พื้นที่เคาะและโป๊ว และพื้นที่ขัดสี เป็นต้น นอกจากนี้สภาพแวดล้อมโดยรวมของอู่ก็ควรเป็นระเบียบเรียบร้อย มีความสะอาด ไม่วางสิ่งของเกะกะ ไม่ทำพื้นให้ดูรก
6. อุปกรณ์เครื่องมือต้องครบครัน ท่านจะต้องสอบถามจากเจ้าของอู่, หัวหน้าช่างประจำอู่ หรือผู้ที่ท่านเข้าไปสอบถามข้อมูล ว่าที่อู่นั้นมีเครื่องมือสำหรับการซ่อมแซมในระดับไหนบ้าง โดยอาจจะเน้นในส่วนที่มีการเสียหายได้ง่ายและมีความสำคัญ เช่น สีของรถ ที่อาจจะเกิดอุบัติเหตุทำให้รถของเรามีรอยขูดขีดจนต้องทำสีรถใหม่ ซึ่งอู่ที่ดีก็ควรที่จะมี ห้องอบพ่นสี เพื่อรองรับการซ่อมแซมในส่วนนี้ด้วย
7. ทีมช่างที่มีประสบการณ์และความชำนาญ สังเกตจากการให้ข้อมูลและการตอบคำถามของหัวหน้าช่างว่าเป็นอย่างไร ตอบตรงคำถามที่ถามหรือไม่ และให้ข้อมูลได้ชัดเจนในระดับไหน หรือหากท่านไม่มีความรู้ใดๆ เลย ควรให้เพื่อนหรือคนที่รู้จักที่มีความรู้ทางด้านรถยนต์เป็นผู้สอบถามให้ก็ได้ จากนั้นจึงค่อยตัดสินใจว่าความนำรถมาซ่อมที่อู่นี้หรือไม่